Empresa de telecomunicações lança suporte à banda larga digital via aplicativo de serviços
O aplicativo de serviços da Algar Telecom, empresa de telecomunicações do grupo Algar, foi atualizado com a inserção de novas funcionalidades. A principal é o lançamento do suporte à banda larga digital. Agora, o usuário tem autonomia de gerenciar sua internet: alterar o nome da rede e senha, ver os dispositivos conectados, fazer o reparo automático de instabilidade e falhas, configurar ou resetar o modem. A facilidade vale para as conexões que utilizam as tecnologias da família Digital Subscriber Line (DSL).Essa versão do app, desenvolvido internamente em um projeto de transformação digital, com 100% dos testes automatizados e tecnologia open source, foi disponibilizada em junho de 2017. Desde então, a base de usuários já cresceu mais de 400% e há esforços para aprimorar cada vez mais a plataforma. “Nosso intuito é que os clientes migrem para os canais digitais, nos quais temos condições de oferecer um atendimento mais simples, ágil e com a mesma eficácia do atendimento via voz”, explica Ana Paula Rodrigues, diretora de Gestão do Relacionamento com Clientes da Algar Telecom.
Além do suporte à banda larga, a atualização inclui: atalho para mudança de plano, cadastro no app simplificado (somente CPF/CNPJ ou impressão digital), diminuição do consumo da bateria durante o uso, tela de detalhamento de gastos mais simples e intuitiva, informações sobre faturas na primeira tela e ativação/desativação de ofertas semanais para clientes de telefone móvel modalidade pré-pago.
O aplicativo está disponível para sistemas Android e iOS e reúne os serviços de banda larga, TV por assinatura, telefonia fixa e telefonia móvel em uma única plataforma. “Estamos em uma jornada de transformação digital, mas sempre mantendo nossa proximidade com o cliente. Por isso, o app oferece um chat direto com nossa central de atendimento para ser usado caso sua necessidade não seja suprida pelo canal digital”, acrescenta a executiva. Leia a revista