Comércio deve investir em tecnologia para atender ao novo consumidor

Nos últimos anos, os consumidores se tornaram mais exigentes, informados e aprenderam a comparar preços e características dos produtos antes de adquiri-los. Por isso, uma das tendências que mais se desenvolverão nos próximos anos será o autosserviço, que depende de infraestrutura tecnológica.

"Hoje, o cliente quer saber mais sobre produtos e serviços, comprar e solicitar trocas ou reparos pela internet, sem a necessidade de gastar tempo no trânsito", afirma André Navarrete, presidente do Grupo de Gestores de Tecnologia de Informação (GGTI). Ele observa que a maioria dos sites, contudo, ainda não atende aos desejos e às necessidades do novo consumidor.

Às necessidades do novo consumidor. Por outro lado, enquanto a economia anda devagar, as companhias se preparam para a retomada pós-crise. Da mesma forma, a área de TI deve participar do aperfeiçoamento da logística, do marketing, das pesquisas de consumo e do processo de pós-vendas. "Um bom exemplo são as promoções perto de datas como o Natal. Já houve vários casos em que ocorreram atrasos na entrega das compras, o que prejudicou a troca de presentes. Com boa retaguarda tecnológica, os fabricantes e comerciantes podem evitar esse desgaste e cumprir os prazos combinados", salienta o presidente do GGTI.

André Navarrete também chama atenção para as múltiplas opções de pagamento móvel. "As lojas passaram muitos anos recebendo pagamentos em cheque e, depois, por meio de cartões de crédito e de débito. O pagamento móvel exigirá cada vez mais segurança da informação para proteção dos dados e das transações. Quem não investir nisso ficará pelo caminho."
 
Já se foi o tempo em que o consumidor dava prioridade a uma rede de lojas somente por questões de bairrismo. Agora, enfatiza Navarrete, qualquer pessoa pode recorrer ao e-commerce, sem sequer saber onde fica loja escolhida. Para quem compra, o mais importante é ser bem-atendido, receber informações precisas, ter boas opções e preços adequados. E, muito importante, receber o produto ou serviço adquirido, na data prometida e nas condições combinadas.

 
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